根據 Farfetch (連接全球 700 多個品牌與離線商店的最大線上平台) 創辦人兼執行長 José Neves 的說法，奢侈品的數位化已經無法阻擋。根據他的說法，未來的時尚將依賴於線上和實體商店的超個性化。

然而，這不會在一夜之間發生。Neves 在與 wwd 的對談中表示，儘管時尚與科技正在融合，但兩者在優先順序以及對商業的基本看法上仍有天淵之別。

Neves 曾是程式設計師和鞋履銷售員，對這兩個世界都很了解。他說科技公司「不懂奢華時尚的大部份事情」，尤其是驅動這門生意的神奇無形資產。

"這是一個充滿情感、美學、慾望的產業，而科技公司缺乏這些。時尚與以特定物質價值為基礎的科技思維正好相反，」他指著亞馬遜說，「亞馬遜優先考量的就是這樣的價值、低價和免運費。

Farfetch (連接全球 700 多個品牌與線下商店的最大線上平台) 的創辦人兼執行長 José Neves 表示，奢侈品的數位化已無法阻擋。根據他的說法，未來的時尚將依賴於線上和實體商店的超個性化。

然而，這不會在一夜之間發生。Neves 在與 wwd 的對談中表示，儘管時尚與科技正在融合，但兩者在優先順序以及對商業的基本看法上仍有天淵之別。

Neves 曾是程式設計師和鞋履銷售員，對這兩個世界都很了解。他說科技公司「不懂奢華時尚的大部份事情」，尤其是驅動這門生意的神奇無形資產。

"這是一個充滿情感、美學、慾望的產業，而科技公司缺乏這些。時尚與以特定物質價值為基礎的科技思維正好相反，」他指著亞馬遜說，「亞馬遜優先考量的就是這樣的價值、低價和免運費。

另一方面，時尚界也尚未完全意識到超個性化在行銷和購物中的重要性。Neves 表示，這也是《Vogue》、《Glamour》、《Vanity Fair》和《Cosmopolitan》等有影響力的雜誌被 Instagram 和 TikTok 超越的原因之一。

Farfetch 創辦人表示，「你無法像應用程式一樣將雜誌個人化」，他補充說，品牌和零售商也需要思考如何簡化來自不同地區、介於線上和線下零售之間的購物者的體驗。

"Neves 表示：「每個購物者都應該被視為 VIP 客戶，這就是我們的用意所在。「我們創造的所有技術都是為了奢侈品牌和消費者的利益」。

他表示，Farfetch 每年在技術上的花費 「數億美元」，Farfetch 的角色是在品牌和零售商將其業務數位化的過程中，為他們做艱苦的工作，成為 「創新的同志和夥伴」。目前，Farfetch 已在與品牌商、時尚團體和阿里巴巴合作，將購買途徑上的蛛絲馬跡連接起來，優化線上和線下的零售銷售。

該公司正與阿里巴巴合作，將新品牌引入天貓商城（原名淘寶商城，是一個以淘寶網為基礎的中文 B2C 線上零售網站，由阿里巴巴集團在中國提供支持）；與 Chanel 合作提供店內服務，與 Browns（Farfetch 旗下品牌）合作提供個性化的客戶旅程，並在其位於倫敦的新 Brook Street 商店縮短線上與線下的距離。

Farfetch 也在探索和推廣虛擬試衣服務等新技術，Neves 認為這些技術擁有「巨大的潛力」。他指出，Farfetch 在 Off-White 和 Snapchat 之間加入了一個專案，讓顧客可以試穿人工智慧技術。

該線上平台已經使用人工智慧技術幫助顧客試穿運動鞋和太陽眼鏡。未來，Farfetch 也將把它應用在美容產業的產品上--公司計劃明年進軍美妝品類，以便能夠為消費者呈現整體的造型。

Neves 還談到 Farfetch 最近與 Compagnie Financière Richemont 和阿里巴巴達成的重要交易。

在一項新的全球戰略合作中，歷峰集團和其中國盟友阿里巴巴將向 Farfetch Ltd. 以及一家名為 Farfetch China 的新合資企業投資數億美元。該聯盟的最終目標是為奢侈品牌提供進入中國市場的 「增強通道」，並在越來越多的人線上購物但仍然渴望線下體驗的時刻，將實體零售和數字零售結合起來。作為交易的一部分，Farfetch 已在中國推出阿里巴巴的奢侈品平台。

Neves 表示，Farfetch 為天貓商城帶來了 3,000 多個品牌和 8 億名潛在客戶，業務發展 「非常順利」。他補充說，阿里巴巴的目標是 「在全球範圍內實現實體世界的數位化，而不僅僅是在中國」。

展望未來，Neves 認為線上將佔奢侈服裝銷售額的 40%，而線下將佔 60%。線下也將被「數位化」，就像今天的 Browns。

據報導，Browns 希望它的顧客之旅能在任何地方開始 - 在計程車後座的手機上；在某人的廚房或商店的平板電腦上。零售商希望能夠在每一步都與顧客溝通。

根據 Nevis 的說法，實體商店將永遠扮演一個角色，「我們對未來有一個非常雄心勃勃的路線圖」。