Ifølge José Neves, grundlægger og CEO af Farfetch (den største onlineplatform, der forbinder mere end 700 mærker og offlinebutikker over hele verden), kan digitaliseringen af luksus ikke længere stoppes. Ifølge ham vil fremtidens mode være afhængig af hyperpersonalisering både online og i fysiske butikker.

Det vil dog ikke ske fra den ene dag til den anden. Neves siger i en samtale med wwd, at selv om mode og teknologi konvergerer, er der stadig en verden til forskel, hvad angår prioriteter og deres grundlæggende syn på forretning.

Som tidligere programmør og skosælger kender Neves begge verdener godt. Han sagde, at teknologivirksomheder "ikke ved det meste om luksusmode", især ikke de magiske immaterielle ting, der driver forretningen.

"Det er en branche med følelser, æstetik og begær, og det mangler teknologivirksomhederne. Mode er det modsatte af en teknologisk tankegang baseret på visse materielle værdier," sagde han og pegede på Amazon, som ifølge ham netop prioriterer sådanne værdier, lave priser og gratis forsendelse.

Ifølge José Neves, grundlægger og CEO af Farfetch (den største onlineplatform, der forbinder mere end 700 brands og offlinebutikker over hele verden), kan digitaliseringen af luksus ikke længere stoppes. Ifølge ham vil fremtidens mode være afhængig af hyperpersonalisering både online og i fysiske butikker.

Det vil dog ikke ske fra den ene dag til den anden. Neves siger i en samtale med wwd, at selv om mode og teknologi konvergerer, er der stadig en verden til forskel, hvad angår prioriteter og deres grundlæggende syn på forretning.

Som tidligere programmør og skosælger kender Neves begge verdener godt. Han sagde, at teknologivirksomheder "ikke ved det meste om luksusmode", især ikke de magiske immaterielle ting, der driver forretningen.

"Det er en branche med følelser, æstetik og begær, og det mangler teknologivirksomhederne. Mode er det modsatte af en teknologisk tankegang baseret på visse materielle værdier," sagde han og pegede på Amazon, som ifølge ham netop prioriterer sådanne værdier, lave priser og gratis forsendelse.

På den anden side er modebranchen heller ikke helt klar over, hvor vigtigt det er med hyperpersonalisering i markedsføring og shopping. Neves sagde, at det er en af grundene til, at influencere som Vogue, Glamour, Vanity Fair og Cosmopolitan er blevet overgået af Instagram og TikTok.

"Man kan ikke personliggøre et magasin" som en app, sagde Farfetch-grundlæggeren og tilføjede, at brands og detailhandlere også skal tænke på, hvordan de kan forenkle oplevelsen for kunder fra forskellige regioner og mellem online- og offline-detailhandel.

"Alle kunder bør behandles som VIP-kunder, og det er her, vi kommer ind i billedet," siger Neves. "Al den teknologi, vi skaber, er til gavn for luksusmærker og forbrugere."

Han siger, at Farfetch bruger "hundredvis af millioner af dollars" hvert år på teknologi, og at deres rolle er at gøre det hårde arbejde og være "kammerater og partnere i innovation" for brands og detailhandlere, når de digitaliserer deres forretninger. Farfetch arbejder allerede med brands, modegrupper og Alibaba for at forbinde punkterne på vejen til køb og optimere online og offline detailsalg.

Virksomheden samarbejder med Alibaba om at bringe nye mærker til Tmall (tidligere kaldet Taobao Mall, er et kinesisksproget B2C-online detailhandelswebsted baseret på Taobao, drevet i Kina af Alibaba Group); den samarbejder med Chanel om service i butikken og med Browns (som Farfetch ejer) om personaliserede kunderejser og om at bygge bro mellem online og offline i sin nye Brook Street-butik i London.

Farfetch udforsker og fremmer også nye teknologier som f.eks. virtuelle prøverum, som Neves mener har "et enormt potentiale". Han pegede på et projekt, som Farfetch indarbejdede mellem Off-White og Snapchat, hvor kunderne kunne afprøve kunstig intelligens-teknologi.

Onlineplatformen bruger allerede kunstig intelligens-teknologi til at hjælpe kunderne med at prøve sneakers og solbriller. I fremtiden vil Farfetch også anvende det til tilbud inden for skønhedsindustrien - virksomheden planlægger at gå ind i skønhedskategorien næste år for at kunne præsentere et holistisk look for forbrugerne.

Neves talte også om Farfetchs seneste store aftale med Compagnie Financière Richemont og Alibaba.

I et nyt globalt strategisk partnerskab investerer Richemont og dets kinesiske allierede Alibaba hundredvis af millioner dollars i Farfetch Ltd. og i et nyt joint venture kaldet Farfetch China. Det endelige mål med alliancen er at give luksusmærker "forbedret adgang" til det kinesiske marked og bringe fysisk og digital detailhandel sammen på et tidspunkt, hvor flere mennesker shopper online, men stadig ønsker offline-oplevelser. Som en del af aftalen har Farfetch lanceret Alibabas luksusplatforme i Kina.

Neves sagde, at forretningen gik "bemærkelsesværdigt godt", og at Farfetch bragte mere end 3.000 mærker og et potentielt publikum på 800 millioner kunder til Tmall. Han tilføjede, at Alibaba har sat sig for at "digitalisere den fysiske verden globalt, ikke kun i Kina."

Fremover mener Neves, at online vil stå for 40 % af salget af luksustøj, mens offline vil stå for 60 %. Offline vil også blive "digitaliseret", som Browns er det i dag.

Browns ønsker angiveligt, at kunderejsen skal starte hvor som helst - på en mobiltelefon bag i en taxa, på en tablet i en persons køkken eller i en butik. Forhandleren vil være i stand til at kommunikere med kunden hele vejen.

Ifølge Nevis vil den fysiske butik altid have en rolle at spille, "og vi har en meget ambitiøs køreplan for fremtiden."