Laut José Neves, Gründer und CEO von Farfetch (der größten Online-Plattform, die mehr als 700 Marken und Offline-Geschäfte auf der ganzen Welt miteinander verbindet), ist die Digitalisierung von Luxus nicht mehr aufzuhalten. Seiner Meinung nach wird die Zukunft der Mode in der Hyper-Personalisierung sowohl online als auch in den Geschäften liegen.

Dies wird jedoch nicht über Nacht geschehen. Im Gespräch mit wwd sagte Neves, dass sich Mode und Technologie zwar annähern, aber in Bezug auf ihre Prioritäten und ihre grundsätzlichen Geschäftsauffassungen noch Welten voneinander entfernt sind.

Als ehemaliger Programmierer und Schuhverkäufer kennt Neves beide Welten gut. Er sagt, dass Technologieunternehmen "das meiste über Luxusmode nicht wissen", insbesondere die magischen immateriellen Faktoren, die das Geschäft antreiben.

"Es ist eine Branche der Emotionen, der Ästhetik, des Begehrens, und das fehlt den Technologieunternehmen. Mode ist das Gegenteil einer technologischen Denkweise, die auf bestimmten materiellen Werten basiert", sagte er und verwies auf Amazon, das seiner Meinung nach genau diese Werte, niedrige Preise und kostenlosen Versand, in den Vordergrund stellt.

Laut José Neves, Gründer und CEO von Farfetch (der größten Online-Plattform, die mehr als 700 Marken und Offline-Läden auf der ganzen Welt miteinander verbindet), ist die Digitalisierung von Luxus nicht mehr aufzuhalten. Seiner Meinung nach wird die Zukunft der Mode in der Hyper-Personalisierung sowohl online als auch in den Geschäften liegen.

Dies wird jedoch nicht über Nacht geschehen. Im Gespräch mit wwd sagte Neves, dass sich Mode und Technologie zwar annähern, aber in Bezug auf ihre Prioritäten und ihre grundsätzlichen Geschäftsauffassungen noch Welten voneinander entfernt sind.

Als ehemaliger Programmierer und Schuhverkäufer kennt Neves beide Welten gut. Er sagt, dass Technologieunternehmen "das meiste über Luxusmode nicht wissen", insbesondere die magischen immateriellen Faktoren, die das Geschäft antreiben.

"Es ist eine Branche der Emotionen, der Ästhetik, des Begehrens, und das fehlt den Technologieunternehmen. Mode ist das Gegenteil einer technologischen Denkweise, die auf bestimmten materiellen Werten basiert", sagte er und verwies auf Amazon, das seiner Meinung nach genau diese Werte, niedrige Preise und kostenlosen Versand, in den Vordergrund stellt.

Andererseits ist sich die Modebranche der Bedeutung der Hyper-Personalisierung im Marketing und beim Einkaufen noch nicht voll bewusst. Laut Neves ist das einer der Gründe, warum Influencer wie Vogue, Glamour, Vanity Fair und Cosmopolitan von Instagram und TikTok überholt worden sind.

"Man kann eine Zeitschrift nicht wie eine App personalisieren", sagte der Farfetch-Gründer und fügte hinzu, dass Marken und Einzelhändler auch darüber nachdenken müssen, wie sie die Erfahrung von Käufern aus verschiedenen Regionen und zwischen Online- und Offline-Handel vereinfachen können.

"Jeder Kunde sollte wie ein VIP-Kunde behandelt werden, und genau da kommen wir ins Spiel", so Neves. "Alle Technologien, die wir entwickeln, dienen dem Nutzen von Luxusmarken und Verbrauchern.

Er sagte, dass Farfetch jedes Jahr "Hunderte von Millionen Dollar" für Technologie ausgibt und dass seine Rolle darin besteht, die harte Arbeit zu erledigen und "Kameraden und Innovationspartner" für Marken und Einzelhändler zu sein, während sie ihre Geschäfte digitalisieren. Farfetch arbeitet bereits mit Marken, Modekonzernen und Alibaba zusammen, um die Punkte auf dem Weg zum Kauf zu verbinden und den Online- und Offline-Verkauf zu optimieren.

Das Unternehmen arbeitet mit Alibaba zusammen, um neue Marken auf Tmall zu bringen (früher Taobao Mall genannt, ist eine chinesischsprachige B2C-Online-Einzelhandelswebsite, die auf Taobao basiert und in China von der Alibaba Group betrieben wird); es arbeitet mit Chanel am In-Store-Service und mit Browns (zu dem Farfetch gehört) an personalisierten Customer Journeys und an der Überbrückung der Kluft zwischen Online und Offline in seinem neuen Geschäft in der Brook Street in London.

Farfetch erforscht und fördert auch neue Technologien wie virtuelle Anprobeservices, von denen Neves glaubt, dass sie "großes Potenzial" haben. Er verwies auf ein Projekt, das Farfetch mit Off-White und Snapchat durchgeführt hat und bei dem Kunden die Technologie der künstlichen Intelligenz ausprobieren konnten.

Die Online-Plattform nutzt bereits Technologien der künstlichen Intelligenz, um Kunden bei der Anprobe von Sneakers und Sonnenbrillen zu helfen. In Zukunft wird Farfetch diese Technologie auch auf Angebote der Beauty-Branche anwenden - das Unternehmen plant, im nächsten Jahr in die Beauty-Kategorie einzusteigen, um den Kunden einen ganzheitlichen Look präsentieren zu können.

Neves sprach auch über Farfetchs jüngste große Vereinbarung mit der Compagnie Financière Richemont und Alibaba.

Im Rahmen einer neuen globalen strategischen Partnerschaft investieren Richemont und sein chinesischer Verbündeter Alibaba Hunderte von Millionen Dollar in Farfetch Ltd. und in ein neues Joint Venture namens Farfetch China. Ziel der Allianz ist es, Luxusmarken einen "verbesserten Zugang" zum chinesischen Markt zu verschaffen und den physischen und digitalen Einzelhandel in einer Zeit zusammenzubringen, in der immer mehr Menschen online einkaufen, aber immer noch nach Offline-Erlebnissen verlangen. Als Teil der Vereinbarung hat Farfetch die Luxusplattformen von Alibaba in China eingeführt.

Neves sagte, das Geschäft laufe "bemerkenswert gut", da Farfetch mehr als 3.000 Marken und ein potenzielles Publikum von 800 Millionen Kunden zu Tmall bringe. Er fügte hinzu, dass Alibaba sich vorgenommen hat, "die physische Welt weltweit zu digitalisieren, nicht nur in China".

Mit Blick auf die Zukunft glaubt Neves, dass 40 % der Verkäufe von Luxusbekleidung online und 60 % offline getätigt werden. Auch der Offline-Bereich wird "digitalisiert" werden, so wie Browns es heute schon tut.

Browns möchte, dass die Kundenreise überall beginnt - auf einem Mobiltelefon auf dem Rücksitz eines Taxis, auf einem Tablet in der Küche eines Kunden oder in einem Geschäft. Der Einzelhändler möchte in der Lage sein, mit dem Kunden bei jedem Schritt des Weges zu kommunizieren.

Laut Nevis wird der physische Laden immer eine Rolle spielen, "und wir haben eine sehr ehrgeizige Roadmap für die Zukunft".