Commence en Norvège et en Grande-Bretagne.

En mai, il est devenu connu qu'il ne serait plus gratuit de retourner les vêtements achetés en ligne chez Zara. La méga-chaîne espagnole a commencé à facturer un montant équivalent au coût du retour.

Ensuite, Grazia a souligné que les clients qui pratiquaient la garde-robe, c'est-à-dire porter le vêtement avec l'étiquette d'un coup puis le renvoyer, étaient devenus un problème croissant.

Maintenant, c'est H&M qui supprime les retours gratuits.

Vendredi, Business of Fashion a annoncé que la chaîne suédoise de vêtements testerait initialement cela en Norvège et en Grande-Bretagne. Ensuite, cela pourrait devenir la norme mondialement.

Le changement intervient dans le cadre d'un certain nombre de mesures d'économies que le géant de la mode prend ces jours-ci.

    C'est l'une des choses que nous testons. Ensuite, nous verrons comment nos clients y réagissent, déclare la PDG de H&M, Helena Helmersson, dans une interview avec BoF.

Dans un e-mail à Melk & Honning, la responsable presse de H&M Suède, Louise Ödeen, ne répondra pas à la question de la durée pendant laquelle ils testeront le nouveau dispositif.

    Mais le fait que nous le fassions est complètement en phase avec une tendance générale que nous observons dans notre industrie en ce moment.

    Vous pourrez toujours retourner les marchandises gratuitement en magasin.

Le prix des matières premières et des frais d'expédition a fortement augmenté ces dernières années, en plus du prix de l'énergie. On dit que H&M a également déçu dans le dernier rapport trimestriel, ce qui a conduit à ce que le cours de l'action soit le plus bas depuis près de 18 ans.

Le fait que la chaîne suédoise de vêtements, contrairement à Zara, ne s'engage pas à arrêter complètement les retours gratuits pourrait être une bonne idée.

Un sondage mené par Klarna en 2019 a montré que plus de 60 % d'entre nous n'achèteraient jamais dans une boutique en ligne qui n'offre pas de retours gratuits.

    Le taux de retour est généralement beaucoup trop élevé dans les achats en ligne. Il est devenu courant de commander deux ou trois vêtements de différentes tailles, de les essayer à la maison et de renvoyer ceux qui ne vont pas, car de nombreux magasins en ligne proposent la livraison gratuite et les retours, a déclaré Anja Bakken Riise, responsable de Framtiden i våre handels à Melk en mai.

    Le taux élevé de retours signifie non seulement plus d'émissions liées à l'expédition. Il y a aussi le risque qu'il y ait plus d'articles qui ne peuvent pas être revendus. Certains vêtements ne conviennent pas à la remise en paquet. Et il n'est pas nécessaire qu'il y ait de grosses erreurs ou défauts avant que les marchandises ne soient données aux magasins d'usine ou aux œuvres caritatives, a-t-elle ajouté.

Selon elle, il est volontaire de signaler ce qui est fait avec les marchandises retournées. Il devient donc difficile de savoir combien est revendu et combien finit par être jeté.

Cet été, The Guardian a écrit que 2,6 tonnes de marchandises retournées finissent directement en décharge chaque année.
Cela est dû au fait qu'il est long et coûteux de traiter les retours. Les boutons peuvent être tombés, les inserts en carton doivent être réinsérés, les étiquettes doivent être recousues, et ils doivent être pliés, emballés et enregistrés dans le système. Souvent, selon le journal britannique, il était alors plus facile de jeter l'article.