Volgens José Neves, oprichter en CEO van Farfetch (het grootste online platform dat meer dan 700 merken en offline winkels over de hele wereld met elkaar verbindt), is de digitalisering van luxe niet meer tegen te houden. Volgens hem is de toekomst van mode afhankelijk van hyperpersonalisatie, zowel online als in fysieke winkels.

Dit zal echter niet van vandaag op morgen gebeuren. Volgens Neves in een gesprek met wwd, hoewel mode en technologie naar elkaar toegroeien, zijn ze nog steeds werelden van verschil in termen van prioriteiten en hun fundamentele kijk op zakendoen.

Als voormalig programmeur en schoenenverkoper kent Neves beide werelden goed. Hij zei dat techbedrijven "de meeste dingen niet weten over luxe mode", met name de magische ontastbare zaken die het bedrijf drijven.

"Het is een industrie van emotie, esthetiek, verlangen, en techbedrijven missen dat. Mode is het tegenovergestelde van een technologische denkwijze die gebaseerd is op bepaalde materiële waarden," zei hij, wijzend op Amazon, dat volgens hem juist die waarden, lage prijzen en gratis verzending vooropstelt.

Volgens José Neves, oprichter en CEO van Farfetch (het grootste online platform dat meer dan 700 merken en offline winkels over de hele wereld met elkaar verbindt), is de digitalisering van luxe niet meer tegen te houden. Volgens hem is de toekomst van mode afhankelijk van hyperpersonalisatie, zowel online als in fysieke winkels.

Dit zal echter niet van vandaag op morgen gebeuren. Volgens Neves in een gesprek met wwd, hoewel mode en technologie naar elkaar toegroeien, zijn ze nog steeds werelden van verschil in termen van prioriteiten en hun fundamentele kijk op zakendoen.

Als voormalig programmeur en schoenenverkoper kent Neves beide werelden goed. Hij zei dat techbedrijven "de meeste dingen niet weten over luxe mode", met name de magische ontastbare zaken die het bedrijf drijven.

"Het is een industrie van emotie, esthetiek, verlangen, en techbedrijven missen dat. Mode is het tegenovergestelde van een technologische denkwijze die gebaseerd is op bepaalde materiële waarden," zei hij, wijzend op Amazon, dat volgens hem juist die waarden, lage prijzen en gratis verzending, vooropstelt.

Aan de andere kant is mode zich ook nog niet volledig bewust van het belang van hyperpersonalisatie in marketing en winkelen. Neves zei dat dat een van de redenen is waarom influencers als Vogue, Glamour, Vanity Fair en Cosmopolitan zijn voorbijgestreefd door Instagram en TikTok.

"Je kunt een tijdschrift niet personaliseren" zoals een app, zei de oprichter van Farfetch, eraan toevoegend dat merken en retailers ook moeten nadenken over hoe ze de ervaring van shoppers uit verschillende regio's en tussen online en offline retail kunnen vereenvoudigen.

"Elke shopper moet worden behandeld als een VIP-klant, en dat is waar wij om de hoek komen kijken," zegt Neves. "Alle technologie die we creëren komt ten goede aan luxemerken en consumenten."

Hij zei dat Farfetch elk jaar "honderden miljoenen dollars" uitgeeft aan technologie en dat het zijn rol is om het harde werk te doen en "kameraden en partners in innovatie" te zijn voor merken en retailers bij het digitaliseren van hun bedrijf. Farfetch werkt al samen met merken, modeconcerns en Alibaba om de punten op de weg naar aankoop te verbinden en de online en offline verkoop te optimaliseren.

Het bedrijf werkt samen met Alibaba om nieuwe merken naar Tmall te brengen (voorheen Taobao Mall genoemd, een B2C online retailwebsite in de Chinese taal, gebaseerd op Taobao, in China mogelijk gemaakt door Alibaba Group); het werkt samen met Chanel aan in-store service en met Browns (waarvan Farfetch eigenaar is) aan gepersonaliseerde klantreizen en het overbruggen van de online-naar-offline kloof in haar nieuwe Brook Street winkel in Londen.

Farfetch onderzoekt en stimuleert ook nieuwe technologieën zoals virtuele paskleding, waarvan Neves gelooft dat het "een enorm potentieel" heeft. Hij wees op een project dat Farfetch heeft geïncorporeerd tussen Off-White en Snapchat, waarbij klanten kunstmatige intelligentie technologie konden uitproberen.

Het online platform gebruikt al kunstmatige intelligentietechnologie om klanten te helpen bij het passen van sneakers en zonnebrillen. In de toekomst zal Farfetch het ook toepassen op het aanbod in de schoonheidsindustrie - het bedrijf is van plan om volgend jaar de schoonheidscategorie te betreden om consumenten een holistische look te kunnen presenteren.

Neves sprak ook over Farfetch's recente grote deal met Compagnie Financière Richemont en Alibaba.

In een nieuw wereldwijd strategisch partnerschap investeren Richemont en haar Chinese bondgenoot Alibaba honderden miljoenen dollars in Farfetch Ltd. en in een nieuwe joint venture genaamd Farfetch China. Het uiteindelijke doel van de alliantie is om luxemerken "verbeterde toegang" tot de Chinese markt te geven en fysieke en digitale retail samen te brengen in een tijd waarin meer mensen online winkelen, maar nog steeds hunkeren naar offline ervaringen. Als onderdeel van de deal heeft Farfetch de luxeplatforms van Alibaba in China gelanceerd.

Neves zei dat de zaken "opmerkelijk goed" gingen, met Farfetch dat meer dan 3.000 merken en een potentieel publiek van 800 miljoen klanten naar Tmall brengt. Hij voegde eraan toe dat Alibaba zich tot doel heeft gesteld om "de fysieke wereld wereldwijd te digitaliseren, niet alleen in China".

Vooruitkijkend denkt Neves dat online goed zal zijn voor 40% van de verkoop van luxe kleding, terwijl offline goed zal zijn voor 60%. Offline zal ook worden "gedigitaliseerd", net als Browns vandaag de dag.

Browns wil naar verluidt dat de reis van de klant overal begint - op een mobiele telefoon achterin een taxi, op een tablet in iemands keuken of in een winkel. De retailer wil bij elke stap met de klant kunnen communiceren.

Volgens Nevis zal de fysieke winkel altijd een rol blijven spelen, "en we hebben een zeer ambitieuze routekaart voor de toekomst."