Begint in Noorwegen en Groot-Brittannië.

In mei werd bekend dat het niet langer gratis zou zijn om kleding die online bij Zara is gekocht, te retourneren. De Spaanse megaketen begon een bedrag in rekening te brengen dat gelijk is aan de kosten van de retourzending.

Daarna wees Grazia erop dat klanten die aan "garderobegebruik" deden, dat wil zeggen het dragen van het kledingstuk met het label in één keer en het vervolgens terugsturen, een groeiend probleem waren geworden.

Nu is het H&M dat gratis retouren afschaft.

Op vrijdag kondigde Business of Fashion aan dat de Zweedse kledingketen dit in eerste instantie zal testen in Noorwegen en Groot-Brittannië. Daarna kan het wereldwijd de norm worden.

Deze verandering vindt plaats als onderdeel van een reeks kostenbesparende maatregelen die de modegigant momenteel neemt.

    Het is een van de dingen die we aan het testen zijn. Dan zullen we zien hoe onze klanten erop reageren, zegt CEO van H&M Helena Helmersson in een interview met BoF.

In een e-mail aan Melk & Honning wil de persmanager van H&M Zweden, Louise Ödeen, niet antwoorden op hoelang ze het nieuwe arrangement zullen testen.

    Maar het feit dat we dit doen, past volledig in een algemene trend die we op dit moment in onze branche zien.

    Je kunt goederen nog steeds gratis retourneren in de winkel.

Zowel de prijs van grondstoffen als de verzendkosten zijn de afgelopen jaren sterk gestegen, naast de energieprijzen. Er wordt gezegd dat H&M ook teleurstellend heeft gepresteerd in het laatste kwartaalverslag, wat heeft geleid tot de laagste aandelenkoers in bijna 18 jaar.

Het feit dat de Zweedse kledingketen, in tegenstelling tot Zara, niet toezegt volledig te stoppen met gratis retouren, zou een goed idee kunnen zijn.

Een onderzoek uitgevoerd door Klarna in 2019 toonde aan dat meer dan 60% van ons nooit zou winkelen bij een online winkel die geen gratis retouren aanbiedt.

    Het retourpercentage is over het algemeen veel te hoog bij online winkelen. Het is gebruikelijk geworden om twee of drie kledingstukken in verschillende maten te bestellen, ze thuis te passen en degene die niet passen terug te sturen, omdat veel online winkels gratis verzending en retournering hebben, zei Anja Bakken Riise, hoofd van Framtiden i våre handels, tegen Melk in mei.

    Het hoge percentage retourzendingen betekent niet alleen meer uitstoot door verzending. Er is ook het risico dat er meer items zijn die niet opnieuw kunnen worden verkocht. Sommige kledingstukken zijn niet geschikt om opnieuw te worden verpakt. En er is geen behoefte aan grote fouten of tekortkomingen voordat de goederen worden weggegeven aan outlets of liefdadigheidsinstellingen, vervolgde ze.

Volgens haar is het vrijwillig om te rapporteren wat er met geretourneerde goederen wordt gedaan. Het wordt dus moeilijk om te weten hoeveel opnieuw wordt verkocht en hoeveel uiteindelijk wordt weggegooid.

Deze zomer schreef The Guardian dat 2,6 ton geretourneerde goederen elk jaar rechtstreeks op de vuilnisbelt terechtkomen.
Dit komt doordat het tijdrovend en duur is om retouren te verwerken. Knopen kunnen eraf gevallen zijn, kartonnen inserts moeten opnieuw ingevoegd worden, labels moeten opnieuw genaaid worden, en ze moeten gevouwen, verpakt en geregistreerd worden in het systeem. Vaak, volgens de Britse krant, was het dan gemakkelijker om het artikel weg te gooien.