По мнению Жозе Невеша, основателя и генерального директора Farfetch (крупнейшей онлайн-платформы, объединяющей более 700 брендов и офлайн-магазинов по всему миру), цифровизацию роскоши уже не остановить. По его словам, будущее моды будет за гиперперсонализацией как онлайн, так и в физических магазинах.

Однако это не произойдет в одночасье. Как отметил Невес в беседе с wwd, несмотря на то, что мода и технологии сближаются, они все еще далеки друг от друга в плане приоритетов и фундаментальных взглядов на бизнес.

Бывший программист и продавец обуви, Невес хорошо знает оба мира. По его словам, технологические компании "не знают большинства вещей о роскошной моде", особенно о магических нематериальных факторах, которые движут бизнесом.

"Это индустрия эмоций, эстетики, желания, а технологическим компаниям этого не хватает. Мода - это противоположность технологическому мышлению, основанному на определенных материальных ценностях", - сказал он, указав на Amazon, который, по его словам, ставит во главу угла именно такие ценности, низкие цены и бесплатную доставку.

По мнению Жозе Невеша, основателя и генерального директора Farfetch (крупнейшей онлайн-платформы, объединяющей более 700 брендов и офлайн-магазинов по всему миру), цифровизацию роскоши уже не остановить. По его словам, будущее моды будет за гиперперсонализацией как онлайн, так и в физических магазинах.

Однако это не произойдет в одночасье. Как отметил Невес в беседе с wwd, несмотря на то, что мода и технологии сближаются, они все еще далеки друг от друга в плане приоритетов и фундаментальных взглядов на бизнес.

Бывший программист и продавец обуви, Невес хорошо знает оба мира. По его словам, технологические компании "не знают большинства вещей о роскошной моде", особенно о магических нематериальных факторах, которые движут бизнесом.

"Это индустрия эмоций, эстетики, желания, а технологическим компаниям этого не хватает. Мода - это противоположность технологическому мышлению, основанному на определенных материальных ценностях", - сказал он, указав на Amazon, который, по его словам, ставит во главу угла именно такие ценности, низкие цены и бесплатную доставку.

С другой стороны, мода также еще не до конца осознала важность гиперперсонализации в маркетинге и шопинге. По словам Невеса, это одна из причин, по которой такие авторитетные издания, как Vogue, Glamour, Vanity Fair и Cosmopolitan, были превзойдены Instagram и TikTok.

"Вы не можете персонализировать журнал", как приложение, - сказал основатель Farfetch, добавив, что бренды и ритейлеры также должны думать о том, как упростить работу с покупателями из разных регионов и между онлайн и офлайн-магазинами.

"К каждому покупателю нужно относиться как к VIP-клиенту, и именно в этом заключается наша задача", - говорит Невес. "Все технологии, которые мы создаем, направлены на благо люксовых брендов и потребителей".

По его словам, Farfetch ежегодно тратит "сотни миллионов долларов" на технологии, и его роль заключается в том, чтобы выполнять тяжелую работу и быть "товарищами и партнерами по инновациям" для брендов и ритейлеров в процессе оцифровки их бизнеса. Уже сейчас Farfetch работает с брендами, модными группами и Alibaba, чтобы соединить точки на пути к покупке и оптимизировать розничные продажи онлайн и офлайн.

Компания сотрудничает с Alibaba, чтобы вывести новые бренды на Tmall (бывший Taobao Mall, китайскоязычный сайт B2C онлайн-ритейла, основанный на Taobao и поддерживаемый в Китае Alibaba Group); она работает с Chanel над обслуживанием в магазине, а с Browns (которым владеет Farfetch) - над персонализированными путешествиями клиентов и устранением разрыва между онлайн и офлайн в своем новом магазине на Брук-стрит в Лондоне.

Farfetch также изучает и продвигает новые технологии, такие как услуги виртуальной примерки, которые, по мнению Невеса, имеют "огромный потенциал". Он привел в пример проект, который Farfetch организовал совместно с Off-White и Snapchat, где покупатели могли опробовать технологию искусственного интеллекта.

Онлайн-платформа уже использует технологию искусственного интеллекта, чтобы помочь покупателям примерить кроссовки и солнцезащитные очки. В будущем Farfetch собирается применить ее и в предложениях индустрии красоты - компания планирует выйти в категорию косметики в следующем году, чтобы иметь возможность представить покупателям целостный образ.

Невес также рассказал о недавней крупной сделке Farfetch с Compagnie Financière Richemont и Alibaba.

В рамках нового глобального стратегического партнерства Richemont и ее китайский союзник Alibaba инвестируют сотни миллионов долларов в Farfetch Ltd. и в новое совместное предприятие под названием Farfetch China. Конечная цель альянса - предоставить люксовым брендам "расширенный доступ" на китайский рынок и объединить физическую и цифровую розничную торговлю в то время, когда все больше людей совершают покупки в Интернете, но по-прежнему жаждут офлайнового опыта. В рамках сделки Farfetch запустил люксовые платформы Alibaba в Китае.

По словам Невеса, дела идут "замечательно": Farfetch привлек на Tmall более 3 000 брендов и потенциальную аудиторию в 800 миллионов покупателей. Он добавил, что Alibaba поставила перед собой задачу "оцифровать физический мир во всем мире, а не только в Китае".

Заглядывая в будущее, Невес считает, что на онлайн-продажи будет приходиться 40 % продаж одежды класса люкс, а на офлайн - 60 %. Оффлайн также будет "оцифрован", как и Browns сегодня.

Как сообщается, Browns хочет, чтобы путешествие покупателя начиналось где угодно - с мобильного телефона на заднем сиденье такси, с планшета на кухне или в магазине. Ритейлер хочет иметь возможность общаться с покупателем на каждом этапе пути.

По словам Невиса, физический магазин всегда будет играть свою роль, "и у нас очень амбициозная дорожная карта на будущее".