Начинается в Норвегии и Великобритании.

В мае стало известно, что больше не будет бесплатных возвратов одежды, купленной онлайн в Zara. Испанская мега-сеть начала взимать плату в размере стоимости возврата.

Затем Grazia указала на то, что клиенты, которые занимались "гардеробным использованием", то есть надевали одежду с биркой сразу и затем возвращали ее, стали растущей проблемой.

Теперь H&M отменяет бесплатные возвраты.

В пятницу Business of Fashion объявил, что шведская сеть одежды сначала проведет этот тест в Норвегии и Великобритании. Затем это может стать нормой по всему миру.

Изменение происходит в рамках ряда мер по снижению затрат, которые сейчас вводит модный гигант.

    Это одна из вещей, которые мы тестируем. Затем мы увидим, как наши клиенты отреагируют на это, - говорит генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон в интервью с BoF.

В электронном письме Melk & Honning пресс-менеджер H&M Швеция Луиза Эден не отвечает на вопрос, как долго они будут тестировать новый порядок.

    Но то, что мы это делаем, полностью соответствует общему тренду, который мы видим в нашей индустрии в данный момент.

    Вы все равно сможете вернуть товары бесплатно в магазине.

Как цена сырья, так и стоимость доставки резко выросли в последние годы, кроме того, стоимость энергии увеличилась. Говорят, что H&M также разочаровала в последнем квартальном отчете, что привело к тому, что цена акций стала самой низкой за почти 18 лет.

Тот факт, что шведская сеть одежды, в отличие от Zara, не обязывается полностью прекращать бесплатные возвраты, может быть хорошей идеей.

Опрос, проведенный Klarna в 2019 году, показал, что более 60% из нас никогда не стали бы покупать в онлайн-магазине, который не предлагает бесплатные возвраты.

    Уровень возвратов в онлайн-шопинге в целом слишком высок. Стало обычным заказывать две или три вещи разных размеров, примерять их дома и возвращать те, которые не подходят, потому что многие онлайн-магазины предоставляют бесплатную доставку и возврат, - сказала Аня Баккен Рийс, руководитель Framtiden i våre handels, Melk в мае.

    Высокий уровень возвратов не означает только увеличение выбросов от доставки. Существует также риск, что будет больше товаров, которые невозможно будет продать снова. Некоторая одежда не подходит для повторной упаковки. И нет необходимости в серьезных ошибках или дефектах, прежде чем товары будут переданы в аутлеты или благотворительные организации, - продолжила она.

По ее словам, добровольно сообщать о том, что делают с возвращенными товарами. Поэтому сложно узнать, сколько из них снова продается, а сколько выбрасывается.

В этом году The Guardian написал, что 2,6 тонн возвращенных товаров каждый год попадают прямо на свалку.
Это потому, что обработка возвратов занимает много времени и денег. Могут оторваться пуговицы, вставки из картона нужно вставлять снова, этикетки нужно снова пришивать, их нужно складывать, упаковывать и регистрировать в системе. Часто, согласно британской газете, было проще выбросить товар.